Nova Norma ISO 9001:2015 - uma oportunidade
A nova edição da norma ISO 9001 de 2015 (Sistemas de Gestão da Qualidade), vem dar um maior enfoque à "qualidade da gestão" na garantia de um melhor produto/serviço ao cliente.
A sua revisão estrutural tornou-a mais clara, e próxima da gestão empresarial, e o ciclo PDCA (Plan/Do/ Check/Act) é agora destacado na própria organização do índice de conteúdos da própria norma.
A ISO inicia também o compromisso de rever todos os seus referenciais de Sistemas de Gestão (SG), como já o fez com nova norma ISO 14001:2015 (Sistemas de Gestão Ambiental), para uma estrutura base igual.
Esta opção da ISO, vem confirmar o principio defendido pela LECMA, de que não deve existir uma soma de Sistemas de Gestão ou Sistemas Integrados, mas apenas um único Sistema Gestão Empresarial (global), que responderá a todos os requisitos do negócio presentes e futuros (legislação, normas de certificação, contratos de construção, etc)
Da revisão da norma ISO 9001, destacamos as seguintes alterações:
- uniformização da estrutura, princípios e terminologias para todos os SG ISO;
- o conceito de "documentação" evolui para "informação" (independentemente do seu suporte);
- destaque do compromisso da Liderança;
- avaliação do contexto em que se insere a organização;
- identificação dos requisitos críticos das partes interessadas relevantes;
- maior flexibilidade para nova realidades organizacionais e de contexto;
- necessidade de gerir o recurso Conhecimento;
- introdução do Pensamento Baseado em Risco, nomeadamente nas fases de planeamento;
- maior abrangência do conceito de "melhoria";
Para as empresas já certificadas por este referencial, e que terão de evoluir para a nova versão até Setembro de 2018, é uma excelente oportunidade de avaliar o valor dos seus actuais sistemas de gestão da qualidade, e procederem a uma revisão global e evolutiva por forma a que o SG final seja efetivamente uma ferramenta estratégica e útil para a organização.
É de todo desaconselhável intervir no SG atual apenas para ser "retocado" de modo a dar reposta às novas alterações normativas. Em muitos casos, estarão a contribuir para a continuidade de um "fardo" que não gostam, mas tem de carregar.